주문한 제품을 모두 수령하지 못한 경우라면,먼저 부분배송이 된 것은 아닌지 한번 더 확인 부탁드립니다.

주문하신 상품 중 당일배송 표기 상품은 선출고 진행을 하고 있습니다.

게시판으로 문의를 남겨주시는 경우 초기 수령해주신 송장번호 및 고객님의 정보등을 기재하여 알려주시면 조금 더 빠른 확인이 가능합니다.

- 상품 누락이라고 말씀하여주시는 경우 검수(물류팀)의 CCTV로 정확한 판독 및 확인 후 연락을 드리고 있습니다.

이로 인하여 CCTV확인 및 판독까지는 최대 2~3일의 시간 소요되어지는 점 양해 부탁드립니다. 

당일 배송으로 표기된 상품은 당일 오후 3시 이 전(무통장입금 1시30분) 주문시에 당일 출고가 가능합니다. 

받아보시기까지는 출고 후 해당지역에 따라 평일1~2일 소요됩니다.

단, 당일 배송 표기 상품들로만 주문 시 당일 출고가 가능하며,기본 배송일의 상품과 묶음 주문 시 분리배송이 되지 않습니다.

선 발송을 원하시는 경우 시크헤라 고객센터 또는 카톡/게시판으로 문의 바랍니다.

선 발송 시 추가 택배비용이 부담되실 수 있습니다. 

배송지연 안내 문자를 받아보시고 가능한 제품부터 부분배송을 요청해주시면,확인 후에 가능한 제품부터 발송도와 드리고 있습니다.

부분배송 요청시 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 남겨주시기 바랍니다.

※ 부분배송으로 진행된 주문서의 제품 중에 1가지 제품이 안내된 날짜보다 

늦어져 추가지연이 발생될 경우에는 또 한번의 부분배송으로 처리될 수 없는 점 참고부탁드립니다.

주문폭주 및 배송지연인 상품에는 상품명 옆쪽으로 아이콘 표시되어 주문시에 확인하실 수 있습니다.

주문폭주인 경우라도 재고수량이 여유있다면 빠르게 출고가 가능합니다. 

하지만 배송지연의 경우에는 입고되는 수량에 비해 주문량이 많다보면 순차적으로 배송되기때문에 7~14일정도 소요될 수 있습니다.

원활히 준비되던 상품이더라도 갑작스럽게 지연이 생길 수 있습니다.

공장의 사정, 주문폭주로 인해 재고수량이 모두 소진되면 리오더되는 과정에서 

입고가 지연되는 경우가 발생될 수 있습니다. 

이로 인하여 배송지연이 발생되어지는경우 담당자가 확인하여 고객님들께 

지연안내를 따로 드리고 있으니 너그럽게 양해 부탁드리겠습니다.

운송장 번호로 조회하시는 경우 해당 운송장 번호를 받아보신 당일 저녁 8~9시

이후부터 조회가 가능하거나 다음날 오전에는 물품의 이동상태가 확인가능합니다.

택배사 물량이 많은 경우,

지정택배사업소에서 분류작업시간 소요로 인해 하루 정도 더 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

그 이후로도 조회되지 않는다면 시크헤라 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

택배는 배송하는 지역의 물량과 기사님의 방문스케줄에 따라 배송시간이 달라지기 때문에 수령시간 지정이 어렵습니다.

배송조회를 해보시고 담당기사님과 통화후 협의를 해보셔야 합니다.

배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다.

고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문문의 게시판으로 해당내용 남겨주시면 

확인 후에 처리도와드리고 있습니다.

게시판 답변은 실시간 으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된 상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

50,000원 이상 구매시 무료로 배송해드립니다.

(단, 50,000원 미만인 경우에는 배송료 3,000원이 부과됩니다.)

제품입고시기에 따라 함께 주문한 제품이 선배송될 수 있습니다. 이 경우엔 추가 배송료 부담은 없습니다.

 (제주, 도서지역의 경우에도 배송비 추가는 없습니다.)

상품이 출고되면 주문서 작성시 입력하신 수령자 휴대폰으로 송장번호가 발송됩니다. 

CJ대한통운 택배 사이트로 이동하면 문자로 안내받은 송장번호 입력하여 조회 가능하며, 로그인하여 마이페이지 > 주문내역에서도 배송조회 가능합니다.